◎ CRM (Customer Relationship Management) ◎
제품의 장기적인 성공을 위해서는 시장에 출시되고 정착되는 과정에서의 신규고객확보전략(customer acquisition task)과 그 이후 기존제품의 강화ㆍ유지, 즉, 기존고객의 유지전략(customer retention task)에 관한 마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.
매장을 방문하여 구매한 고객에게 추가구매를 유발하기 위한 전략을 세운다. 대분의 카페에서는 아메리카노 음료에 한에서만 약 1000원정도의 추가 금액을 받고 리필을 하여주고 있다. 커피의 단가는 낮기 때문에 이미 방문한 고객에게 기존에 정하여진 가격보다 저렴하게 팔아도 운영자에게 있어서는
산업이 지나치게 게이머들에게만 집중됨을 파악
비디오 게임산업이 축소됨을 파악.
현재와는 굉장히 다른콘솔 을 개발하여 재포지셔닝 함(Wii)
wii는 실제 생활에서 즐기는 운동을 게임상으로 즐길 수있게한 뛰어난 게임 콘솔임.
나이 성별 경험과 관계없이 모든 고객이 게임을 할수있도록 개발
고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 입각한 욕구분석을 통해 더 높은 고객만족을 실현하기 위해서 고객에 관한 정보를 수집하여 분류 정리하고 가공 활용하는 일을 말한다. 즉 고객정보를 수집해서 정리하고 분석하여 더욱 만족도가 높은 가치를 제공하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지
고객 분석과 강점
디지털카메라의 주요 고객은 20대여성(27.9%), 20대남성(23.5%), 30대 남성(20.2%)으로 조사되었고, 시장을 세분화 해보면 고가이지만 높은 화소나 기능적인 면들을 추구하는 전문가형이 있고, 가격은 저렴하면서 편리하고 디자인을 중요시 하는 보급형으로 나눠 볼 수가 있다.
올림
그래서 코오롱스포츠의 강점인 중장년층 충성고객을 이용한 키즈 라인 개설 전략을 제시하고자 합니다.
먼저 메인 타겟은 3~8세.
*중장년층의 손자, 손녀의 연령대.
매장형태는 키즈 매장을 따로 내는 것이 아닌 Shop in shop형태로 매장 수를 점차 늘릴 계획
*키즈 매장을 따로 내는 것보다 기존의 중장
고객에게는 유면 사진 작가 조세현씨를 판촉 모델로 섭외하여 사용 후기 발표회나 강연등으로 고객의 관심을 끌고 있으며, 보급형 카메라 소비자들을 대상으로는 전지현을 TV광고 모델로 기용하여 “My Digital Story" 라는 광고 카피로 많은 젊은 층의 고객들을 사로 잡는 전략을 취하였다. 이는 사용상황
1. 마켓컬리 소개
(1) 기업개요
2014년에 설립된 마켓컬리는 국내최초로 ‘샛별배송’ 서비스를 시행하여 한국의 신선 식품 전문 온라인 쇼핑몰로 자리 잡 온라인 식재료 판매업체이다.
이러한 마켓컬리는 국내에서는 유일하게 상품 입고부터 배송까지 유통의 전 과정을 일정 온도로 유지하는 풀콜드
하였다. (Aaker, 1991)
고객유지를 위해서는 고객만족과 고객가치가 재구매 의도로 이루어져야 하는데, 우리는 이 중 고객만족에 의한 고객유지 사례에 대해 연구하여, 효과적으로 고객 만족을 이루어 낸 기업이 어떠한 전략을 펼쳤고 얼마나 고객유지에 대해 얼마나 기여를 했는지 알아보고자 한다.